„Live Translation“ mit DIASweb

Disponenten in BOS-Leitstellen werden in zunehmenden Maßen mit fremdsprachigen Anrufen konfrontiert. Egal ob der Disponent die Sprache nicht (ausreichend) beherrscht oder es sich um eine exotische Fremdsprache handelt – eine zukunftsorientierte Lösung kann jetzt NoraTec gemeinsam mit Frequentis anbieten:

Das neue Leistungsmerkmal „Live Translation“ ermöglicht es mit DIAS^SOPweb und dem Kommunikationssystem ASGARD, nahezu alle Fremdsprachen in Echtzeit für den Disponenten zu übersetzen.

Wie funktioniert das?

Mit Erkennen der eingehenden Fremdsprache des Anrufers wird diese ins Deutsche übersetzt. Die Übersetzung wird dem Disponenten über den Kopfhörer als Audiodatei bereitgestellt und in umgewandelter Textform im Chatverlauf von DIAS^SOPweb dargestellt („Speech to text“).

Anschließend antwortet der Disponent mittels der vordefinierten Fragen aus DIAS^SOPweb in Textform. Dabei wird der Text in die Sprache des Notrufenden übersetzt und in Sprachform übermittelt („Text to speech“).

Auf diese Art kann (fast) jeder fremdsprachige Anruf zeitnah und zielgerichtet durch den Disponenten bearbeitet werden.

Mit dieser zukunftsweisenden Lösung können wir zu einem modernen und sicheren Bearbeiten von Notrufen beitragen.